Projekty w ChatGPT i Claude: bank wiedzy o kliencie.

Znasz to?

Masz trzech klientów i dla każdego piszesz maile, posty albo notatki. W poniedziałek AI pisze dobrze, bo rano wkleiłaś mu zasady klienta, przykładowe maile i cennik.

We wtorek otwierasz nowy czat i zaczynasz od zera. Wklejasz to samo jeszcze raz albo dostajesz tekst, który brzmi jak nikt.

Do tego wszystko miesza się w jednej historii czatów. Notatki klienta od kawiarni leżą obok oferty klienta od szkoleń i trudno później cokolwiek znaleźć.

Krótka odpowiedź

Projekt to osobna przestrzeń w ChatGPT albo Claude, w której trzymasz pliki, instrukcje i rozmowy jednego klienta albo jednego tematu.

Wszystko, co wrzucisz do projektu, AI bierze pod uwagę w każdej rozmowie w tym projekcie. Ja nazywam to bankiem wiedzy: trwała wiedza o kliencie, której nie musisz wklejać od nowa.

Projekty są w obu narzędziach także w darmowych planach, z mniejszymi limitami.

Projekt, pamięć i GPT: czym się różnią

Do pracy z klientami wybieram projekt. Wiem dokładnie, co AI ma do dyspozycji, i mogę to w każdej chwili poprawić.

Pamięć warto zostawić do ogólnych rzeczy o Tobie. Wtedy zasady jednego klienta nie trafią przypadkiem do tekstu dla drugiego.

Co wrzucić do projektu klienta

1. Krótki opis klienta: czym się zajmuje, dla kogo pracuje, co jest teraz najważniejsze.
2. Zasady komunikacji: jak się zwracacie do jego klientów, jakich słów unika, jak długie są jego maile.
3. Dwa albo trzy przykłady tekstów, które klient zaakceptował bez poprawek.
4. Aktualna oferta i ceny, z datą.
5. Lista rzeczy, których AI nie robi, na przykład „nie obiecuj terminów” albo „nie podawaj cen spoza cennika”.

Lepiej pięć krótkich, aktualnych plików niż jeden długi dokument sprzed roku.

Przy każdej zmianie oferty podmień plik od razu, bo AI chętnie cytuje to, co dostało.

Czego nie wrzucać do projektu, opisałam w artykule czy ChatGPT jest bezpieczny dla danych klientów: haseł, numerów PESEL i kont, danych o zdrowiu, całych baz klientów.

Instrukcje projektu: co w nich napisać

Instrukcje projektu to kilka zdań o tym, jak AI ma pracować w tym projekcie.

W ChatGPT ustawiasz je w menu projektu (•••) → Ustawienia projektu, a w Claude przy tworzeniu projektu albo w jego ustawieniach.

Przykład, który możesz skopiować i zmienić:

„Pracujesz dla [nazwa klienta]. Piszesz po polsku, krótkimi zdaniami, zwracając się do czytelniczki na Ty. Opierasz się wyłącznie na plikach z tego projektu. Jeśli czegoś w nich nie ma, pytasz, zamiast zgadywać. Każdy tekst kończysz listą faktów do sprawdzenia przed wysyłką.”

W ChatGPT instrukcje projektu zastępują Twoje ogólne instrukcje niestandardowe. Dlatego w instrukcjach projektu zapisuję wszystko, co ma obowiązywać u tego klienta.

Jak założyć projekt w ChatGPT

1. Na pasku bocznym wybierz „Nowy projekt” i nadaj mu nazwę klienta.
2. Dodaj pliki z banku wiedzy klienta.
3. W menu projektu (•••) → Ustawienia projektu wpisz instrukcje.
4. W tych samych ustawieniach, w sekcji Pamięć, wybierz „Pamięć wyłącznie dla projektu”, jeśli nie chcesz, żeby rozmowy z innych projektów i Twoje ogólne wspomnienia wpływały na teksty dla tego klienta.
5. Dobrą odpowiedź, do której chcesz wracać, zapisz w projekcie opcją „Dodaj do źródeł projektu”.

Limity plików na projekt: 5 w planie Free, 25 w Go i Plus, 40 w Pro, Business i Enterprise. Projektów możesz mieć dowolnie dużo i nie płacisz za nie osobno.

Jak założyć projekt w Claude

1. Wybierz Projekty (Projects) i utwórz nowy projekt.
2. Dodaj pliki do wiedzy projektu (project knowledge).
3. Wpisz instrukcje projektu.
4. Zaczynaj każdą rozmowę o tym kliencie w tym projekcie.

W darmowym planie Claude możesz mieć do pięciu projektów. W płatnych planach projekt pomieści do dziesięciu razy więcej materiałów.

Jeden klient, jeden projekt

Najlepiej działa u mnie prosta zasada: jeden klient albo jeden temat to jeden projekt.

Nowa sprawa tego klienta to nowa rozmowa w tym samym projekcie, a nie ciągnięcie jednego czatu przez tydzień.

Krótsze rozmowy w projekcie mają jeszcze jedną zaletę. Zużywają mniej limitu, bo bank wiedzy i tak jest pod ręką, więc nie trzeba go powtarzać w rozmowie.

Gdy pracujesz dla klienta na jego koncie

Projekt można udostępnić innym osobom. W ChatGPT także w darmowym planie (do 5 osób), w Claude w planach Team i Enterprise.

Jeśli klient ma plan firmowy, poproś o dostęp do projektu na jego koncie, zamiast przenosić jego materiały na swoje.

Wtedy bank wiedzy zostaje u klienta, gdy współpraca się kończy, a w planach firmowych dane domyślnie nie trenują modeli.

W prywatnych planach ChatGPT (Free, Plus, Pro) treści z projektów mogą trenować modele, jeśli masz włączone „Ulepszaj model dla wszystkich”. Jak to wyłączyć, piszę w artykule o bezpieczeństwie.

Najczęstsze pytania

Jak działają projekty w ChatGPT?

Projekt trzyma razem pliki, instrukcje i rozmowy na jeden temat. ChatGPT korzysta z nich w każdej rozmowie w tym projekcie, więc nie musisz za każdym razem wklejać tych samych informacji.

Czy projekty w ChatGPT są darmowe?

Tak, projekty są w każdym planie ChatGPT bez dodatkowej opłaty. W planie Free możesz dodać do projektu 5 plików, w Go i Plus 25, a w Pro, Business i Enterprise 40.

Czym różni się projekt od GPT?

Projekt to przestrzeń do stałej pracy, która rośnie z czasem dzięki nowym plikom i rozmowom. GPT to własna wersja ChatGPT do jednego powtarzalnego zadania, której zawartość ustalasz przy tworzeniu.

Czy Claude ma projekty?

Tak, projekty są w każdym planie Claude. W darmowym planie możesz mieć do pięciu projektów, a udostępnianie projektów innym osobom jest w planach Team i Enterprise.

Co wrzucić do projektu dla klienta?

Krótki opis klienta, zasady komunikacji, dwa albo trzy zaakceptowane teksty, aktualną ofertę z datą i listę rzeczy, których AI ma nie robić. Bez haseł i danych wrażliwych.

Czy pamięć projektu miesza się z innymi rozmowami?

W ChatGPT zależy to od ustawienia. Przy „Pamięci wyłącznie dla projektu” czaty w projekcie nie korzystają z Twoich zapisanych wspomnień ani z rozmów spoza projektu.

Na banku wiedzy w projekcie możesz zbudować pierwszego asystenta, o czym piszę w artykule jak zbudować pierwszego asystenta AI do maili. Ile kosztują plany z większymi limitami, znajdziesz w cenniku Claude po polsku. Jeśli dopiero zaczynasz, zajrzyj do poradnika jak używać ChatGPT: od czego zacząć, a o tym, kiedy z asystenta robi się agent, piszę w artykule agent AI: co to jest.